La maggior parte delle prenotazioni vengono effettuate tramite le Agenzie di Viaggio Online (OTA). Queste OTA addebitano il passeggero e emettono la fattura. Sono anche il Commerciante-Registratore e hanno accesso ai dettagli bancari per i rimborsi.

Alcune delle principali OTA includono Kiwi, GoVoyages ed eDreams.

Se hai bisogno di informazioni su un rimborso già elaborato da CitizenPlane (tutti i rimborsi sono elaborati automaticamente), controlla la tua casella di posta per l'email di conferma, cerca l'addebito sulla tua carta di credito e contatta direttamente l'OTA per ulteriori informazioni.