Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie auf eine Rückerstattung warten und sie nicht auf Ihrem Konto erscheint. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Sie während des Erstattungsprozesses erlebt haben.

CitizenPlane bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden nach einer Stornierung. Aufgrund von Bearbeitungszeit auf Seiten Ihres Reisebüros kann es jedoch bis zu 14 Tage dauern, bis eine Stornierung in ihrem System bearbeitet wird. Wir berechnen keine Stornogebühren und erstatten immer 100% des Ticketpreises.

Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wird der gesamte erstattete Betrag an Ihr Online-Reisebüro (OTA) zurücküberwiesen.

Das OTA ist der Merchant-of-Record und die einzige Partei, die Zugang zu Ihren Bankdaten hat. Sie sind dafür verantwortlich, die bei der Buchung verwendete Karte gutzuschreiben. Wir empfehlen dringend, sich direkt beim OTA über den Status Ihrer Rückerstattung zu erkundigen.

Es ist wichtig zu beachten, dass es manchmal Wochen dauern kann, bis ein OTA eine Rückerstattung vollständig bearbeitet hat. In diesem Fall müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Ihre Rückerstattung nicht sofort auf Ihrem Bankkonto erscheint. Wir empfehlen, eine angemessene Zeit zu warten, bevor Sie das OTA kontaktieren. Wenn Sie innerhalb von 8 Wochen keine Antwort vom OTA erhalten oder der erstattete Betrag nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, empfehlen wir Ihnen, die Agentur telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Zugang zu den Kontaktdaten Ihres OTA für Kunden haben.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind und dass Ihre Rückerstattung bald gelöst wird. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.