Si vous commettez une erreur lors de votre réservation, telle que l'entrée du nom, de la date de naissance ou des informations de passeport de la mauvaise personne, votre billet pourrait ne pas être valide. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations.

Si vous avez entré le nom du mauvais passager, nous ne pouvons pas le changer, car nos tarifs sont non échangeables et non remboursables.

Cependant, nous pouvons demander une exception dans les cas suivants si le vol est dans plus de 48 heures :

• si le changement de nom contient moins de deux lettres
• si vous avez fait une erreur dans la date de naissance du passager
• si vous avez inversé le prénom et le nom de famille d'un passager

Veuillez nous contacter directement si votre problème relève de l'un de ces cas. Les autres cas ne seront pas traités.

Si la date de naissance ou les informations de passeport sont incorrectes, veuillez contacter notre équipe de support au moins 72 heures avant le départ, et nous serons heureux de vous aider à demander un changement auprès de notre fournisseur.

Nous vous recommandons de vérifier deux fois toutes les informations personnelles avant de finaliser toute réservation pour vous assurer que tous les détails pertinents sont corrects.

CitizenPlane ne peut être tenu responsable si vous êtes refusé à l'embarquement et vous pourriez être invité à acheter un nouveau billet.