Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d'attendre un remboursement qui n'apparaît pas sur votre compte. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer lors du processus de remboursement.

CitizenPlane traite les remboursements dans les 48 heures suivant une annulation, mais en raison du temps de traitement du côté de votre agent de voyage, il peut prendre jusqu'à 14 jours pour qu'une annulation soit traitée dans leur système. Nous ne facturons aucun frais d'annulation et nous remboursons toujours 100% du prix du billet.

Une fois que nous avons traité votre remboursement, l'intégralité du montant remboursé est transférée à votre agent de voyage en ligne (OTA).

L'OTA est le marchand de référence et la seule partie ayant accès à vos coordonnées bancaires. Ils seront responsables du crédit de la carte utilisée lors de la réservation. Nous recommandons vivement de suivre directement avec l'OTA pour connaître l'état de votre remboursement.

Il est important de noter que parfois, il peut prendre des semaines à un OTA pour traiter un remboursement dans son intégralité. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas si votre remboursement n'apparaît pas immédiatement sur votre compte bancaire. Nous vous suggérons d'attendre un laps de temps raisonnable avant de contacter l'OTA. Si vous ne recevez pas de réponse de leur part ou si vous ne voyez pas le montant remboursé crédité sur votre compte dans les 8 semaines, nous vous recommandons de contacter l'agence par téléphone ou par e-mail pour vous renseigner sur l'état de votre remboursement.

Veuillez noter que nous n'avons pas accès aux coordonnées de l'OTA pour les clients.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre remboursement sera résolu rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.