Capisco quanto possa essere frustrante quando si sta aspettando un rimborso e questo non appare nel proprio account. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che hai subito durante il processo di rimborso.

CitizenPlane elabora i rimborsi entro 48 ore dalla cancellazione, ma a causa del tempo di elaborazione dal lato dell'agenzia di viaggio, può richiedere fino a 14 giorni per l'elaborazione di una cancellazione nel loro sistema. Non addebitiamo alcuna tassa di cancellazione e rimborsiamo sempre il 100% del prezzo del biglietto.

Dopo l'elaborazione del rimborso, l'intero importo viene trasferito al tuo agente di viaggio online (OTA).

L'OTA è il Merchant-of-Record e l'unica parte che ha accesso ai tuoi dettagli bancari. Saranno responsabili di accreditare la carta utilizzata durante la prenotazione. Ti consigliamo vivamente di seguire direttamente l'OTA per quanto riguarda lo stato del tuo rimborso.

È importante notare che a volte può richiedere settimane per un'OTA per elaborare completamente un rimborso. In questo caso, non preoccuparti se il rimborso non appare immediatamente nel tuo conto bancario. Suggeriamo di attendere un periodo di tempo ragionevole prima di contattare l'OTA. Se stai ancora aspettando di sentire l'OTA o stai aspettando di vedere l'importo rimborsato accreditato sul tuo conto entro 8 settimane, ti consigliamo di contattare l'agenzia per telefono o via email per informarti sullo stato del tuo rimborso.

Si prega di notare che non abbiamo accesso ai dettagli di contatto OTA per i clienti.

Speriamo che queste informazioni siano utili e che il tuo rimborso sia risolto presto. Non esitare a contattarci per ulteriori domande o preoccupazioni.