La majorité des réservations sont effectuées via les Agences de Voyage en Ligne (OTAs). Ces OTAs facturent le passager et émettent la facture. Ils sont également le Merchant-of-Record et ont accès aux détails bancaires pour les remboursements.

Certaines des principales OTAs incluent Kiwi, GoVoyages et eDreams.

Si vous avez besoin de vous renseigner sur un remboursement déjà traité par CitizenPlane (tous les remboursements sont traités automatiquement), veuillez vérifier votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation ou chercher la charge sur votre carte de crédit et contacter directement l'OTA pour plus d'informations.