Si vous avez réservé votre voyage via une agence de voyage en ligne (OTA) et que votre vol a été annulé, CitizenPlane traitera le remboursement vers votre OTA.

Votre agent de voyage est le commerçant enregistré et vous a facturé la réservation (billet et tout service que vous avez peut-être acheté avec eux); par conséquent, il est responsable de vous rembourser.

Une fois que CitizenPlane traite un remboursement, l'argent passe par un processeur de paiement et retourne à l'OTA. L'OTA est informé du remboursement par CitizenPlane et est responsable de créditer votre compte/carte (cela peut prendre du temps en fonction de l'OTA, généralement jusqu'à 8 semaines). Toute demande de renseignements concernant le remboursement doit être adressée directement à l'OTA.

Si vous ne trouvez pas les coordonnées de l'OTA, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver leur nom.