I passeggeri possono verificare lo stato della loro prenotazione accedendo al loro spazio personale online di CitizenPlane su https://mytrip.citizenplane.com/. Per fare ciò, devono inserire il loro codice PNR o numero di prenotazione (disponibile nella email di conferma di CitizenPlane) e il loro cognome.

Lo spazio personale online contiene tutte le informazioni pertinenti la prenotazione, inclusi eventuali cambiamenti al volo programmato. I passeggeri possono anche accettare o rifiutare un cambiamento di programma per richiedere un rimborso, se applicabile.