Passagiere können den Status ihrer Buchung abfragen, indem sie ihren persönlichen Online-Bereich auf CitizenPlane unter https://mytrip.citizenplane.com/ aufrufen. Dazu müssen sie ihre PNR- oder Buchungsnummer (die in der Bestätigungs-E-Mail von CitizenPlane verfügbar ist) und ihren Nachnamen (Familienname) eingeben.

Der persönliche Online-Bereich enthält alle relevanten Informationen zur Buchung, einschließlich eventueller Änderungen des geplanten Fluges. Passagiere können auch eine Änderung des Flugplans akzeptieren oder ablehnen, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn dies zutreffend ist.