Les passagers peuvent vérifier le statut de leur réservation en accédant à leur espace personnel en ligne CitizenPlane sur https://mytrip.citizenplane.com/. Pour ce faire, ils doivent saisir leur PNR ou numéro de réservation (disponible dans l'e-mail de confirmation de CitizenPlane) et leur nom de famille.

L'espace personnel en ligne contient toutes les informations pertinentes sur la réservation, y compris les éventuelles modifications du vol prévu. Les passagers peuvent également accepter ou refuser une modification d'horaire afin de demander un remboursement, le cas échéant.